如何處理員工的抱怨？

如果您給員工提供反饋意見的機會，其中一些將不可避免地是負面的。但你究竟應該如何應對負面反饋呢？以下是管理者應該做的一些事情來處理負面的員工反饋。

關於如何處理負面的員工反饋，您需要了解的第一件事是，您的員工並不是通過提供負面反饋來說您是一個可怕的人。最糟糕的情況是，他們只是指出了他們認為可以改進的管理方法中的缺陷。

您不應該親自接受有關您組織的負面反饋。您的員工為您努力工作，關心您的業務未來。使用負面反饋作為構建塊來構建更好的組織，成為更有效的管理者。

然而，它最初並不總是這樣，這就是為什麼許多管理者都在努力解決如何處理負面的員工反饋，但儘管員工的反饋有時可能是嚴厲的甚至是臨界攻擊，但始終從這是一種值得感激的角度。

事實上，負面的員工反饋比沒有員工的反饋要好。當員工不打擾甚至提供負面反饋時，您應該開始擔心，因為這表明他們實際上已經不再關心您的公司會發生什麼。

以感恩的心情接近它，並意識到它只不過是一個改進的機會，可以幫助你塑造你的回复盡可能有用。負面的員工反饋旨在幫助您的公司發展和改進，也可以作為經理貢獻您的個人發展，這是處理它的關鍵步驟。

不要馬上回應

在收到負面反饋後，您很想回复您的員工，但您應該深呼吸並放鬆一下。你不希望自己的情緒得到最好的結果，然後說出一些你可能會後悔的事情，甚至可能無法收回並道歉。

即使您親自收到這種負面的員工反饋意見，也可能更容易自動回复，但在您說出任何內容之前，您仍然可以花一些時間來處理該人所說的內容。

詢問有關反饋的問題

為了充分理解您收到的負面的員工反饋，提出正確的問題非常重要，這適用於提供該問題的員工和收到該員工的經理。

在處理它時，您應該問自己以下問題：

• 這種負面的員工反饋是否真實？
• 我能想到哪些例子支持這種反饋？
• 我知道這件事，我該怎麼辦？
• 為什麼我自己沒有註意到這一點？

澄清緊迫的問題

當您將注意力集中在已經提出的關鍵問題上時，直接從負面反饋的來源（即您的員工）進行澄清也很重要。

例如，員工可能會說他們對工作時間不滿意。可以很容易地假設他們所尋找的東西更少，因為他們的工作太多了。但是，要求員工進一步解釋可能會讓您大吃一驚。

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不要只詢問員工的反饋意見而忽略所有這些反饋。如果您要求您的員工提供反饋並且反饋不會導致任何變化，他們也會因為時間，精力和情感勞動而受到欺騙。